行業(yè)資訊
《“北京市文化和旅游市場誠信經(jīng)營和服務質量提升”倡議書》發(fā)布
發(fā)表日期：2022年10月13日“北京市文化和旅游市場誠信經(jīng)營和
服務質量提升”倡議書
為進一步發(fā)揮行業(yè)組織的橋梁紐帶作用，加強行業(yè)質量誠信自律，提升北京市文化和旅游市場服務質量，以“首善標準”推動新時代首都文化和旅游行業(yè)高質量發(fā)展，為建設世界文化名城和世界旅游目的地城市做出積極貢獻。我們聯(lián)合發(fā)出以下倡議：
一、提升質量意識，弘揚質量文化
把握高質量發(fā)展精神實質，進一步凝聚共識，踐行社會主義核心價值觀，夯實質量文化基礎，帶動行業(yè)整體質量意識提升，激發(fā)質量創(chuàng)新動能與活力，凝聚提升服務質量的磅礴力量。
二、落實質量政策，服務發(fā)展大局
貫徹落實黨中央、國務院和北京市關于質量工作的決策部署，深入推進文化和旅游部關于質量提升的任務要求，推動質量變革、效率變革、動力變革，以質量提升服務疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展大局。
三、加強行業(yè)自律，完善體系建設
加強會員引導和監(jiān)督，健立健全行業(yè)質量標準體系和等級評估體系，暢通質量投訴舉報渠道，發(fā)揮社會與媒體監(jiān)督作用。推廣落實北京市文化和旅游行業(yè)“6+4”一體化綜合監(jiān)管體系，提高全行業(yè)的服務意識、風險意識、信用意識。
四、依法誠信經(jīng)營，規(guī)范市場秩序
強化法治意識、質量意識、誠信意識，引導會員企業(yè)將誠實守信為核心的價值觀納入企業(yè)精神文明與企業(yè)文化建設中，把誠信經(jīng)營理念貫穿交易全過程，維護消費者合法權益。
五、推動質量創(chuàng)新，勇?lián)黧w責任
夯實企業(yè)質量主體責任，實現(xiàn)質量革新和技術創(chuàng)新，堅守質量安全底線。深入推進文化和旅游業(yè)態(tài)融合、產(chǎn)品融合、市場融合、服務融合、交流融合，繼續(xù)發(fā)力“五子”聯(lián)動，構建新發(fā)展格式。
六、提升產(chǎn)品質量，增加優(yōu)質供給
引導和帶動會員企業(yè)以提升消費者滿意度為出發(fā)點，堅持質量為先，著力提供高質量的文化和旅游產(chǎn)品供給，不斷滿足消費升級需求，推動我市文化和旅游行業(yè)供給側結構性改革。
七、加強人才培養(yǎng)，夯實發(fā)展基礎
引導會員企業(yè)注重質量人才教育培養(yǎng)，推行“首席質量官”“標桿服務員”等制度，健全質量人才培訓、使用、評價、激勵制度，加強全員質量教育培訓，激發(fā)人才隊伍活力，為服務質量提升夯實人才基礎。
八、加強宣傳引導，營造良好氛圍
進一步加強對《文化和旅游部關于加強旅游服務質量監(jiān)管提升旅游服務質量的指導意見》《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》《文化和旅游部 公安部 住房和城鄉(xiāng)建設部 應急管理部市場監(jiān)管總局關于加強劇本娛樂經(jīng)營場所管理的通知》等政策文件的宣傳解讀工作，切實增進企業(yè)對政策文件的理解，打通政策落地“最后一公里”。引導和帶動會員企業(yè)行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，攜手共同爭創(chuàng)“誠信創(chuàng)建企業(yè)”、“創(chuàng)新信用領跑企業(yè)”、“誠信標桿企業(yè)”等活動。營造“對自身產(chǎn)品和服務負責、對消費者負責、對社會負責、對國家負責”的良好氛圍。
北京演出行業(yè)協(xié)會
北京網(wǎng)絡文化協(xié)會
北京市旅游行業(yè)協(xié)會
2022年10月8日
來源：北京網(wǎng)絡文化協(xié)會
