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用戶忠誠度決定社交網(wǎng)絡未來
發(fā)表日期：2014年08月04日
8月1日消息，理查德?沃特斯（Richard Waters）在英國《金融時報》網(wǎng)站撰文，以Twitter和Snapchat為例，稱評判一家社交網(wǎng)絡成功的關鍵，不是營收、估值或是股價，而是用戶的忠誠度。
如何評判消息應用或是移動社交網(wǎng)絡的成功？觀察本周估值飆升的Snapchat和股價多變的Twitter，很難得出一個精確的答案。
就因為Twitter的用戶和營收增長不多，拖累了它的股價。作為閱后即焚應用的鼻祖， Snapchat與阿里巴巴集團就股權出讓的談判還在繼續(xù)，交易中對Snapchat的估值100億美元還沒有最后敲定，實際上就在它拒絕Facebook的30億美元收購要約后，Snapchat的估值就一直在變。
對于Snapchat和Twitter這種網(wǎng)站的健康度，一般是用一種“三步走模式”來評判它們的進步：吸引用戶、提高用戶參與度、從用戶那里賺錢。就在不久之前，賺錢那部分還是投資者非常關注的。但自從Facebook首先證明，在社交信息流中插入廣告不會疏遠用戶后，事情就變得不一樣了。
Twitter面臨的一系列問題，最為緊迫但無須擔心的是它賺錢的能力。過去12個月內，Twitter每用戶的年營收從2.55美元增長到了4.6美元。雖然Snapchat還沒有營收，但因為大多數(shù)人用它來看照片，因此Snapchant可以在這些自毀照片中插入廣告信息。
因此現(xiàn)在收購能力和用戶參與度成為了評判網(wǎng)站價值的重要考量。這兩個因素是緊密聯(lián)系的。所有聊天應用和社交網(wǎng)絡都能從網(wǎng)絡效應中受益。網(wǎng)站的規(guī)模越大，用戶就會覺得它們更有價值。但如果比起骨灰級用戶，新用戶的參與度大幅降低的話，網(wǎng)站的增長就會放緩，魔力也會消失。
這觸及到了Twitter問題的核心。去年第四季度開始，用戶閱讀Twitter時間線的時間就出現(xiàn)下降，從那時起Twitter的參與度增長就遠遠慢于新用戶的增長。
雖然Twitter想出一切辦法說服華爾街，它已經(jīng)通過提高網(wǎng)站的理解度和吸引更廣闊用戶等方法，解決了這個問題。但人們總有一種揮之不去的感覺，Twitter的流量增長越來越依賴于世界杯這樣的一次性事件。
與Facebook比較，隨著網(wǎng)站的增長，用戶參與度也得到了提高，至少Twitter自己披露的消息是這樣的。在最近一個季度，Twitter月用戶基數(shù)的63%每天都登陸網(wǎng)站，同比增長2.5%。
隨著用戶更多的開始使用移動設備，參與模式也在發(fā)生變化。Facebook和Twitter的過渡都做得不錯（在最近一個季度，F(xiàn)acebook和Twitter的營收分別有62%和81%來自于移動領域），但這并不意味著它們攻占了移動領域。
恰恰相反，新的交互模式紛紛涌現(xiàn)。特別是照片成為移動交流的一種重要模式。用戶發(fā)現(xiàn)拍攝并發(fā)送照片比起文字更加的方便，更有表現(xiàn)力。
創(chuàng)造出閱后即焚概念的照片應用Snapchat從中受益。知情人士稱，很高的用戶參與度已經(jīng)成為Snapchat最值得炫耀的東西。
不過與Twitter類似，Snapchat也面臨一個問題：將看似稀奇古怪且單一的交互方式，轉變成可以吸引更廣泛用戶的普遍性平臺。但是至少現(xiàn)在Snapchat已經(jīng)攫取了最有前途的用戶群：十幾歲到二十幾歲的的青少年。他們每天花大量的時間使用智能手機。
三步模式的支持者很容易忽視第四步，也是非常必要的一步：緊緊抓住用戶的重要性，特別是在競爭加劇的情況下。
現(xiàn)在評判網(wǎng)站的價值時，忠誠用戶的因素已經(jīng)愈發(fā)重要。新興的社交網(wǎng)站也許無法讓老牌站點關門大吉，但卻可以從后者那里攫取用戶和活躍度，讓這些老牌站點成為少有人問津的鬼鎮(zhèn)。這就是Facebook要收購Instagram和WhatsApp的原因。
雖然此前拒絕了Facebook，但最后Snapchat還是得參與類似交易。但對于它的熱度還能保持多久，沒人可以給出具體的時間。
